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云服务:从大企业到“小卖家”

最近越来越成熟的云服务器,市场越做越大了!
国内智能机器人领导企业小i机器人正式对外发布iBot Cloud—小i机器人智能云服务平台,为中小企业、甚至“小卖家”提供Saas模式的智能机器人在线云服务,同时,小i也为广大开发者提供开放机器人核心能力的开发接口,以这种平台化的模式逐层开放其在人机智能交互上的核心能力,让小i机器人从大企业走进“小卖家”。
  数据显示:国内智能机器人的应用领域有超过55%是分布在客服领域,而这中间又绝大部分是应用在通讯、金融等行业的大中型服务性企业。但实际的情况是,国内的中小企业,甚至一些“小卖家”,例如:天猫上十几万的卖家,以及淘宝上的700多万“小卖家”,大量的与客户沟通的工作可能需要他们派人24小时守在电脑前,特别是碰上“双十一”这样的销售高峰期,工作量相当之庞大,因此,他们也存在着对于智能客服的需求,以此来达到节省人力、提升服务品质的目的,而小i的iBot Cloud正是基于此背景而打造。
  随着iBot Cloud的上线,大、中、小企业,“小卖家”都可以利用小i核心的智能技术,根据自己的不同需求,得到小i为其提供不同的解决方案。而对于小i来说,也是其商业模式从服务于大型企业,到开始面向数量庞大的中小型企业的一个重大转变。
  在小i目前提供的产品体系中,对于诸如招商银行(600036,股吧)等大型企业,小i基于iBot Enterprise系列产品为其量身定制智能机器人,来进行分布维护、统一入口。系统部署在企业的机房里,并与其业务系统深度对接,来实现企业或偏重于业务、或偏重于控制、或偏重于服务的个性化要求。
  因为这样定制的机器人需要企业自行提供专门服务器,对于某些中小型企业来说,这样的解决方案代价较大。小i针对这部分需求,提供Hosting的服务,把智能机器人放在自己的服务器上。多个智能机器人共享服务器资源,同时进行集中统一管理。对于企业来说,其实靠租用模式来实现与自己的业务对接。
  iBot Cloud打造面向最终客户的自助式运营的管理后台,提供自助化的SAAS服务,实现客户自助化的管理和运营智能机器人。该平台目前可提供三种接入方式:分别是快速接入(微信、微博、易信接口)、SDK及API接口,中小企业、“小卖家”可以依据自己的不同需求,采用不同的接入方式。使用者只需在www.ibotcloud.com/上注册用户,然后通过几步简单的配置,便可以打造一部属于自己的智能机器人,完成基本的聊天、互动功能。而进一步,这些中小企业用户可以通过对后台知识、素材数据库的补充、管理,让该系统具有所处行业的个性化,以此来满足自己的客服需求。
  在关于iBot Cloud的交流会上,小i技术负责人表示:小i机器人未来的发展目标是“无与伦比”、“无处不在”、“无所不能”。要达到这一目标,对于小i来说,首先是要不断深化其核心的智能交互能力,让小i的聪明可以达到“无与伦比”的程度;而其多年钻研所具备的多媒体、全渠道的整合能力,也让小i具备了“无处不在”的基础,随着智能交互服务理念的全面提升,以及行业相关产品及服务平台的标准化程度的提升,更多新应用的不断涌现,“无所不能”的智能机器人会离我们越来越近。

2013-11-12

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